Preguntas frecuentes sobre herramientas eléctricas OEM y abastecimiento
Respuestas a preguntas frecuentes de importadores, distribuidores y propietarios de marcas blancas que compran herramientas eléctricas en China. Para preguntas específicas sobre productos, visite la página de la categoría correspondiente. Para obtener más información sobre el programa OEM, visite nuestra página de Servicios OEM y de Marca Blanca.
R: A medida que los programas escalan, apoyamos a los compradores mediante la expansión de la gama, la actualización de especificaciones, los nuevos requisitos de cumplimiento del mercado y el aumento del volumen de pedidos. Las especificaciones de ciclos de pedidos anteriores se documentan y mantienen; añadir nuevos modelos o actualizar los existentes no requiere iniciar el proceso de calificación desde cero. Para los compradores que se expanden a nuevos mercados, se revisa y confirma el alcance de cumplimiento del nuevo destino antes de ajustar la producción. El desarrollo de programas a largo plazo es fundamental para nuestra forma de trabajar: la mayoría de nuestros clientes amplían su gama con nosotros a lo largo de varios años, y nuestros procesos están estructurados para facilitar este tipo de colaboración.
- Categoría: Soporte posventa
R: Sí. La documentación técnica disponible para los programas OEM incluye diagramas de piezas despiezados, esquemas de cableado, listas de repuestos y manuales de servicio, cuando corresponda. El alcance de la documentación técnica proporcionada se confirma durante la configuración del programa. Los compradores que gestionan redes de servicio independientes, centros de reparación autorizados o programas de posventa de distribuidores suelen requerir esta documentación como parte de la configuración de su programa. Recomendamos plantear los requisitos de documentación técnica durante la fase de consulta para que se puedan preparar los materiales necesarios como parte de los entregables del primer pedido.
- Categoría: Soporte posventa
R: Sí. El suministro de repuestos se puede gestionar por programa. En los programas de importación multiciclo, los repuestos suelen planificarse junto con los ciclos de pedido principales y se confirman como parte del acuerdo de cooperación. Entre los repuestos más comunes se incluyen motores, escobillas de carbón, placas de circuito impreso (PCB), interruptores, conjuntos de cables y componentes de batería, según la categoría del producto. Los compradores que gestionan redes de posventa o programas de reparación deben indicar los requisitos de repuestos en la primera fase del pedido para que la disponibilidad y los plazos de entrega se puedan confirmar como parte de la estructura del programa.
- Categoría: Soporte posventa
R: Si se identifican unidades defectuosas después de la entrega, solicitamos documentación de los defectos (fotografías, descripción de los fallos y cantidad afectada) y la comparamos con los registros de inspección y la documentación de pruebas de ese lote de producción. Si el defecto es responsabilidad de nuestro departamento de control de calidad, colaboramos con el comprador para encontrar una solución adecuada, que puede incluir unidades de reemplazo, crédito para el siguiente pedido u otras medidas, según la magnitud y la naturaleza del problema. No exigimos a los compradores que absorban las pérdidas derivadas de defectos de producción que pudimos evitar bajo nuestro control.
- Categoría: Soporte posventa
R: Los términos de la garantía se confirman durante la configuración del programa y varían según la categoría del producto, la configuración y el alcance del programa. La cobertura de la garantía estándar cubre los defectos de fabricación que son responsabilidad de producción. Mantenemos registros completos de trazabilidad de los lotes, incluyendo el control de calidad de entrada, la inspección en proceso y la documentación previa al envío, para respaldar las reclamaciones de garantía y el análisis de la causa raíz. Los compradores que desarrollan programas de venta minorista o distribución con compromisos de garantía definidos con sus clientes finales deben plantear los requisitos de la garantía con antelación para que se puedan acordar los términos antes de realizar el primer pedido.
- Categoría: Soporte posventa
R: El soporte posventa para programas OEM abarca reclamaciones de calidad, repuestos, documentación técnica y coordinación de reordenamientos. Si surge un problema de calidad después de la entrega, revisamos los registros de lote y la documentación de inspección y colaboramos con el comprador para encontrar una solución adecuada. En el caso de programas multiciclo, el soporte posventa se estructura como parte del acuerdo de cooperación continua, no se gestiona caso por caso. Se recomienda a los compradores que gestionan programas de garantía o redes de distribuidores que analicen los requisitos de posventa durante la configuración del programa para poder confirmar con antelación la estructura de soporte adecuada.
- Categoría: Soporte posventa
R: El despacho de aduanas en el puerto de destino es responsabilidad del comprador o del agente de carga designado. Proporcionamos toda la documentación de exportación necesaria para el proceso de despacho. Si el comprador no está familiarizado con los procedimientos de importación en su mercado, podemos recomendarle agentes de carga con experiencia en el despacho de aduanas para la importación de herramientas eléctricas. Los códigos HS de nuestras categorías de productos se proporcionan previa solicitud; le recomendamos confirmar la clasificación correcta con su agente de aduanas antes de finalizar la documentación de importación.
- Categoría: Envíos y logística
R: Sí. Nuestro servicio de embalaje OEM incluye embalajes compatibles con Logística de Amazon (FBA), que incluyen el etiquetado correcto, la colocación del código de barras, las dimensiones de la caja y los requisitos de peso. Preparamos el embalaje según los requisitos de Amazon FBA para compradores que operan programas de marca propia en los mercados de Amazon de EE. UU., la UE y el Reino Unido. Las especificaciones del embalaje se confirman en la fase del proyecto OEM. Se anima a los compradores que no conocen los requisitos de FBA o que están lanzando un nuevo ASIN a que compartan sus directrices de embalaje de FBA durante la fase de consulta para que podamos confirmar su viabilidad antes de comenzar el muestreo.
- Categoría: Envíos y logística
R: Sí. Estos son nuestros principales mercados de exportación y contamos con amplia experiencia en la documentación, el cumplimiento normativo y los requisitos logísticos de cada uno. Los envíos a la UE requieren la documentación CE y el etiquetado del país de origen. Los envíos a EE. UU. requieren el cumplimiento de las normas de seguridad pertinentes cuando corresponda. Los envíos al Reino Unido requieren el marcado UKCA para las categorías de producto aplicables. Los envíos a Australia cumplen las normas AS/NZS pertinentes en materia de seguridad eléctrica. Conocemos los requisitos específicos de cada mercado y elaboramos la documentación de exportación en consecuencia.
- Categoría: Envíos y logística
R: La documentación estándar de exportación incluye factura comercial, lista de empaque, conocimiento de embarque y certificado de origen. Para programas con requisitos de cumplimiento específicos, también proporcionamos declaraciones de conformidad CE, declaraciones de cumplimiento RoHS y REACH, e informes de pruebas cuando corresponda. Los compradores que importen a mercados con requisitos de documentación adicionales deben confirmar sus requisitos durante la configuración del programa para que se puedan preparar todos los documentos necesarios antes del envío.
- Categoría: Envíos y logística
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